Находим все, что можно улучшить: как точки контакта влияют на продажи

Практически в любом сегменте рынка можно построить успешный бизнес, руководствуясь лишь одним правилом: «Делай больше за те же или меньшие деньги». Если бы предприниматели думали в первую очередь о том, как давать клиенту больше ценности (а не о том, как быстрее совершить транзакцию по переводу средств из кошелька клиента в свой карман), у них однозначно было бы меньше проблем с продажами. Если бы компании думали о том, как клиент их воспринимает и насколько ему удобно с ними работать, у них было бы больше лояльных клиентов и меньше жалоб.

Подробнее